Layanan Publik

Pemerintah memiliki peran penting dalam perkembangan masyarakat, hal tersebut meliputi peran pemerintah sebagai penyedia sebuah pelayanan yang berfungsi untuk mempermudah masyarakat dalam beraktifitas. Pelayanan bublik adalah salah satu peran pemerintah terhadap masyarakat, baik itu secara langsung maupun tidak langsung. Pelayanan publik sendiri mengandung definisi sebagai berikut, yakni suatu program yang di selenggarakan oleh pemerintah atau aparat yang terkait baik itu berupa pelayanan secara langsung maupun tidak langsung, berupa barang atau jasa dan lain sebagainya yang dipertanggung jawabkan kepada pemerintah yang terkait dalam pelayanan tersebut.

Pada zaman sekarang, pelayanan publik sangatlah kurang berfungsi sebagai mestinya. Hal tersebut dapat terlihat dari berbagai pelayanan publik yang dibuat oleh pemerintah memiliki fungsi yang tidak sesuai dan memiliki sasaran yang tidak tepat. Banyak sekali pelayanan publik yang malah menyebabkan keterpurukan bagi sebagian masyarakat di Indonesia, terutama masyarakat kalangan bawah. Berbeda dengan tahun lalu, pemerintah membuat pelayanan publik yang sederhana namun hampir seluruh masyarakat dapat merasakan dampak positif dari pelayanan publik tersebut.

Komunikasi atau lebih tepatnya jaringan komunikasi merupakan pelayanan publik berupa jasa dan barang. Hampir sebagian masyrakat indonesia memerlukan akses tersebut untuk melakukan sebuah hubungan komunikasi jarak jauh dan praktis. Dalam hal ini, peran pemerintah sangatlah diperlukan untuk menyediakan pelayanan publik yang sifatnya sangat penting tersebut, karena dari semua kalangan masyarakat sangatlah membutuhkan pelayanan ini. Namun sangat disayangkan, pelayanan publik yang satu ini malah dipersulit oleh pemerintah. Banyak sekali masyarakat yang sangat disayangkan karena fasilitas pelayanan komunikasi dipersulit. Sebagai contohnya penggunaan kartu seluler yang mengharuskan masyarakat menggunakan Kartu Keluarga untuk melakukan registrasi. Banyak masyarakat yang kesulitan karena gagal terus dalam melakukan registrasi. Tahun lalu, penggunaan kartu seluler sangatlah mudah dan tidak seperti sekarang yang dipersulit. Beberapa masyarakat mengeluh akan sistem pelayanan publik yang satu ini. Tak hanya masyarakat pada umumnya, para masyarakat yang bekerja sebagai agen kartu seluler sangat dirugikan karena kebijakan pelayanan publik yang satu ini. Penggunaan kartu perdana sekarang terbatas, sehingga omset penjualan kartu perdana pun berkurang.

Selain dari segi pelayan publik berupa pelayanan komunisasi, pelayanan publik lainnya yang dirasa tidak sesuai dengan fungsi untamanya melayani masyrakat adalah pelayanan publik berupa pelayanan kesehatan. Lagi-lagi masyrakat kalangan bawah atau masyarakat yang tidak mampu merasa sangat terbebani dalam hal tersebut. Masyarakat kurang mampu yang sangat memerlukan pelayanan ini malah dipersulit untuk mendapatkannya. Banyak sekali rumah sakit yang enggan menerima masyarakat miskin karena berbagai alasan. Peran pemerintah yang menyediakan pelayanan kesehatan haruslah merata, dengan kata lain seluruh masyarakat harus mendapatkan pelayanan ini dengan gratis dan dengan layak tanpa membedakan faktor ekonomi dari masyarakat tertentu .

Pelayanan publik lainnya yang dirasa tidak sesuai dengan fungsinya adalah pelayanan fasilitas umum. Di kota-kota besar pelayanan publik sangatlah diperhatikan, namun tidak merata hasilnya. Berbeda dengan pelayanan publik di daerah terpencil yang dapat dikatakan sangat kurang layak disebut dengan pelayan publik. Pelayanan ini berupa fasilitas umum transportasi dan akses transportasi. Di daerah pedalaman yang terpencil akses menuju lokasi suatu daerah tertentu sangatlah buruk. Jalan-jalan yang menjadi akses utama transportasi hanya berupa jalan merah ( jalan tanah) atau jalan bebatuan saja. Hal tersebut menyebabkan akses pelayanan publik lainnya akan terhambat kemajuannya. Pembangunan yang tidak merata yang dilakukan oleh pemerintah sangatlah disayangkan. Pemerintah hanya terfokus pada pembangunan pelayanan publik di daerah perkotaan tanpa melihat di daerah pedalaman. Masyakat pedalaman sangatlah wajar apabila mengalami ketertinggalan dalam segi apapun, karena penyebab utamanya adalah pelayanan publik yang sangat kurang.

Beranjak dari daerah pedalaman yang  tertinggal jaul pelayanan publiknya dari daerah perkotaan, daerah perkotaan sendiri tak jauh berbeda dengan daerah pedalaman. Pembangunan pelayanan publik  yang tidak teratur menjadikan pelayanan publik yang tidak memiliki arti jelas daeri pembangungan tersebut.  Pemerintah melakukan pembangunan berbagai macam fasilitas publik namun hanya berfungsi beberapa saat saja. Sebagai contohnya pembangunan jalan yang bertujuan untuk mengurangi kemacetan, pembangunan saluran air yang berfungsi sebagai pencegah banjir, pembangunan fasilitas trasportasi kereta cepat dan bus khusus yang berfungsi mengurangi penggunaan kendaraan pribadi dan pembangunan lainnya yang sampai saat ini dirasa pembangunan tersebut tidak memiliki fungsi yang jelas. Masih banyak problema-problema yang terjadi meskipun berbagai pembangunan telah dilakukan.

Masyarakat indonesia sangat kecewa dengan pelayanan publik yang sekarang. Bukan karena sedikitnya pelayanan publik yang dilakukan pemerintah, namun karena kurangnya fungsi nyata dari pelayanan publik itu sendiri. Beberapa masyarakat beranggapan bahwa pemerintah hanya mementingkan kaum masyarakat perkotaan saja tanpa menghiraukan masyarakat terpencil di daerah pedalaman. Hal tersebut sangatlah disayangkan karena akan tumbuh rasa kecemburuan sosil pada masyarakat tertentu.

Tak hanya masyarakat saja yang merasakan kurangnya pelayanan publik pada masa pemerintahan sekarang, para pekerja dan mahasiswa merasakan pelayanan publik yang tidak sesuai. Mahasiswa merasakan pelayanan publik yang kurang efektif sehingga tak jarang seringkali mahasiswa melakukan unjuk rasa ke gedung-gedung pemerintahan untuk melakukan protes terhadap pelayanan publik yang kian memburuk.

Pelayanan publik yang buruk seperti ini akan menyebabkan banyak permasalahan lain yang akan timbul kedepannya. Tindak kejahatan dan tingkat kecelakanan secara tidak langsung akan meningkat apabila pelayanan publik yang diberikan pemerintah tidak sesuai dengan fungsi utamanya. Banyak yang masyarakat indonesia berharap, bahwa pelayanan yang dilakukan pemerintah haruslah sesuai dan merata agar kesejahtraan sosial akan terwujud. Tak hanya itu, masyakat juga berharap agar peran pemerintah dalam mengawasi, melindungi dan mensejahtrakan masyarakat haruslah menghasilkan dampak yang positif. Sebagai masyarakat, hanya dapat berharap untuk pemerintah kedepannya agar lebih adil dan tepat sasaran tentang program program yang dibuat untuk meningkatkan kesejahtraan sosial lebih baik lagi.

-Dwi Yanto-